Kim jest członek personelu pokładowego?
Członek personelu pokładowego, znany również jako stewardesa lub steward, to wyszkolony profesjonalista odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa, komfortu i dobrej kondycji pasażerów na pokładzie samolotu.
Członkowie personelu pokładowego mogą pracować na różnych lotach, w tym na liniach lotniczych komercyjnych i prywatnych czarterowych.
Główną rolą jest pomoc i obsługa pasażerów podczas lotów, ale mają oni również kluczową rolę w utrzymaniu ogólnego bezpieczeństwa i ochrony samolotu.
Główne obowiązki
Główne obowiązki członka personelu pokładowego koncentrują się na bezpieczeństwie i opiece nad pasażerami na pokładzie, a także na ich komforcie podczas lotów.
Przygotowania przedlotne: Członkowie personelu pokładowego wykonują przedlotowe kontrole, aby upewnić się, że kabina jest czysta, zaopatrzona w zapasy i wyposażona w sprzęt bezpieczeństwa. Sprawdzają również, czy na pokładzie samolotu znajduje się sprzęt ratunkowy, zapewniając dostępność wszystkich niezbędnych zapasów.
Pomoc pasażerom: Członkowie personelu pokładowego witają pasażerów na pokładzie, pomagają im znaleźć miejsca siedzące i pomagają w przechowywaniu bagażu podręcznego. Przeprowadzają instruktaże dotyczące bezpieczeństwa, wyjaśniają procedury w razie awarii i zapewniają, że pasażerowie znają układ samolotu i funkcje bezpieczeństwa.
Obsługa na pokładzie: Członkowie personelu pokładowego oferują jedzenie, napoje i inne udogodnienia podczas lotu. Podają posiłki, przekąski i napoje. Muszą również radzić sobie z prośbami pasażerów, udzielać pomocy i rozwiązywać wszelkie problemy lub kwestie, które mogą pojawić się podczas lotu.
Bezpieczeństwo: Członkowie personelu pokładowego są odpowiedzialni za utrzymanie bezpiecznego i bezpiecznego środowiska na pokładzie. Pomagają w sytuacjach awaryjnych, takich jak turbulencja, sytuacje medyczne lub ewakuacje. Muszą również udzielać pierwszej pomocy i resuscytacji krążeniowo-oddechowej, jeśli zajdzie taka potrzeba, oraz współpracować z załogą kabiny pilotów w skutecznym radzeniu sobie z sytuacjami awaryjnymi.
Informowanie pasażerów: Członkowie personelu pokładowego pełnią rolę głównego punktu kontaktu między pasażerami a załogą kabiny pilotów. Przekazują ważne informacje, takie jak ostrzeżenia przed turbulencjami, aktualizacje pogodowe i ogłoszenia lotnicze. Komunikują się również z personelem naziemnym, przekazując informacje o liczbie pasażerów, specjalnych wymaganiach i innych istotnych informacjach.
Umiejętności i kwalifikacje wymagane
Osoby zainteresowane szkoleniem na członka personelu pokładowego muszą posiadać ocenę C lub wyższą z matematyki i języka angielskiego na poziomie GCSE lub równoważnym.
Kandydaci, którzy uzyskali kwalifikację zawodową, na przykład NVQ przyznawane przez dostawców edukacyjnych City & Guilds lub Pearson w pokrewnej dziedzinie, również mogą ubiegać się o możliwości członka personelu pokładowego.
Wszyscy członkowie personelu pokładowego przechodzą rygorystyczne szkolenie obejmujące procedury bezpieczeństwa, protokoły awaryjne, obsługę klienta i pierwszą pomoc, zanim będą mogli podjąć pracę jako członkowie personelu pokładowego.
Dodatkowe umiejętności potrzebne dla każdego udanego członka personelu pokładowego to:
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Bycie w dobrej kondycji fizycznej
- Elastyczność w radzeniu sobie z nieregularnymi godzinami pracy, długimi lotami i różnymi strefami czasowymi.
- Umiejętność pracy pod presją
- Bycie elastycznym i adaptacyjnym
- Posiadanie silnych umiejętności liczenia i umiejętność pewnego radzenia sobie z transakcjami gotówkowymi
Warto zauważyć, że wyższe wykształcenie, takie jak stopień naukowy lub kwalifikacja podyplomowa, nie jest konieczne, aby być uprawnionym do ubiegania się o możliwości członka personelu pokładowego.
Choć ci, którzy zdobyli dodatkową kwalifikację w pokrewnej dziedzinie, wykazali zaangażowanie i zainteresowanie, linie lotnicze nie wymagają tego.
Godziny pracy
Godziny pracy członków personelu pokładowego różnią się w zależności od linii lotniczej i rodzaju lotu (krajowy lub międzynarodowy).
Bez względu na długość lotu, godziny pracy członków personelu pokładowego są często nieregularne, a pracują oni w godzinach nietypowych. Wymagania związane z rolą obejmują wczesne poranne rozpoczęcie pracy, a także pracę do późnych godzin wieczornych, w tym także w weekendy i w dni świąteczne, takie jak Boże Narodzenie i Nowy Rok. Godziny pracy mogą również być wpływane przez opóźnienia lotów.
System zmianowy ustala ogólnie godziny pracy członków personelu pokładowego. Oznacza to, że członkowie personelu pokładowego mogą czasami musieć pracować w dni wolne, jeśli jest to konieczne.
Niektórzy członkowie personelu pokładowego pracują na umowach o niepełny wymiar czasu pracy. Umowy te często obejmują godziny nieregularne ze względu na charakter pracy.
Czego się spodziewać
Rola członka personelu pokładowego i to, czego można się spodziewać, może różnić się w zależności od linii lotniczej.
W ogólności personel pokładowy musi mieszkać w określonym promieniu od bazy lotniska domowego. Wszyscy członkowie personelu pokładowego muszą być elastyczni, ponieważ mogą być wezwani do obsługi lotu w krótkim czasie. Mieszkając w łatwo dostępnej odległości od lotniska, mogą szybko zgłosić się na lot, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Charakter pracy wymaga wyjątkowej obsługi klienta w każdej chwili. Personel pokładowy zawsze musi być uprzejmy, stanowczy i przyjazny, nawet w kontakcie z wymagającymi pasażerami.
Wszystkie linie lotnicze oczekują, że personel pokładowy będzie przestrzegał ich zasad dotyczących ubioru. Obejmuje to ubieranie się w wymagany uniform personelu pokładowego i dbanie o to, aby zawsze prezentować się dobrze.
Zalety i wady bycia członkiem personelu pokładowego
Zalety bycia członkiem personelu pokładowego sprawiają, że jest to satysfakcjonujący i pełen wyzwań wybór kariery dla wielu osób.
Możliwości podróży: Jednym z największych atutów bycia członkiem personelu pokładowego jest szansa podróżowania do różnych miejsc na całym świecie. Możesz odkrywać różne miasta, doświadczać innych kultur i odwiedzać miejsca, których nie miałbyś okazji zobaczyć w innym przypadku. Może to być wzbogacający i ekscytujący aspekt pracy.
Poznanie nowych osób: Jako członek personelu pokładowego codziennie nawiązujesz kontakt z pasażerami o różnym pochodzeniu. Pozwala to na spotkanie nowych ludzi z całego świata, poznawanie różnych kultur i rozwijanie umiejętności interpersonalnych.
Stabilność zatrudnienia: Pomimo wpływu pandemii na branżę lotniczą, wiele linii lotniczych aktywnie rekrutuje po ożywieniu sektora. Stabilność ta jest korzystna dla tych, którzy szukają długoterminowej kariery.
Umiejętności przenośne: Praca jako członek personelu pokładowego może przyczynić się do osobistego rozwoju. Zdobędziesz cenne umiejętności, takie jak skuteczna komunikacja, rozwiązywanie problemów, praca zespołowa i adaptacja. Te umiejętności mogą być przenoszone do różnych innych zawodów, jeśli zdecydujesz się zmienić pracę z roli członka personelu pokładowego.
Dynamiczne środowisko pracy: Środowisko pracy dla członków personelu pokładowego jest często dynamiczne i zmiennokształtne. Ciągle się poruszasz, stajesz przed nowymi wyzwaniami i radzisz sobie z różnymi sytuacjami. To zapobiega monotoni i zapewnia poczucie różnorodności, którego wielu ludzi szuka w pracy.
Szkolenie i rozwój: Linie lotnicze inwestują w ciągłe szkolenie i rozwój swoich członków personelu pokładowego. Osoby otrzymują wszechstronne szkolenie obejmujące procedury bezpieczeństwa, obsługę klienta i protokoły awaryjne, takie jak pierwsza pomoc i resuscytacja krążeniowo-oddechowa. Szkolenie to może wzmocnić Twoje umiejętności i wiedzę, zapewniając solidne podstawy dla kariery w branży lotniczej.
Rabaty i dodatki: Członkowie personelu pokładowego otrzymują zniżki na loty, zakwaterowanie i usługi od swojej linii lotniczej i partnerów. Te korzyści oznaczają oszczędności pieniędzy i możliwość skorzystania z tanich możliwości podróżowania w czasie wolnym.
Warto zauważyć, że choć bycie członkiem personelu pokładowego ma swoje zalety, istnieją również wady tej roli, takie jak
Nieregularne godziny pracy: Członkowie personelu pokładowego często pracują na zmiany, w tym wczesne poranki, późne noce, weekendy i święta. Nieregularny grafik może zakłócać osobiste rutyny i utrudniać utrzymanie zdrowej równowagi między pracą a życiem prywatnym.
Zmęczenie związane z podróżami: Częste podróże między różnymi strefami czasowymi mogą powodować zmęczenie i zaburzenia rytmu snu. Członkowie personelu pokładowego często muszą dostosowywać się do różnych stref czasowych, co może prowadzić do zmęczenia i wyczerpania.
Wymagania fizyczne: Praca członka personelu pokładowego wiąże się z wykonywaniem fizycznie wymagających zadań, takich jak podnoszenie ciężkich bagaży i stanie przez długi czas. Może to prowadzić do obciążenia fizycznego i mogą pojawić się problemy zdrowotne z czasem.
Ryzyko zdrowotne: Członkowie personelu pokładowego są bardziej podatni na infekcje układu oddechowego z powodu bliskiego kontaktu z pasażerami i ciągłego narażenia na recyrkulowane powietrze w samolocie.
Zakłócenie życia rodzinnego: W zależności od linii lotniczej, członkowie personelu pokładowego mogą musieć spędzać kilka dni lub tygodni poza domem z powodu długich postojów i lotów międzynarodowych. Może to wpływać na relacje rodzinne i utrudniać utrzymanie stabilnego życia towarzyskiego.
Ograniczenie rozwoju kariery: Choć istnieją możliwości awansu w ramach zawodu członka personelu pokładowego, zakres postępu może być ograniczony w niektórych liniach lotniczych.
Zarobki członka personelu pokładowego
Zarobki członków personelu pokładowego różnią się w zależności od linii lotniczej. Poniższy wykres przedstawia orientacyjne zarobki członków personelu pokładowego w zależności od poziomu doświadczenia i postępu w pracy.
Jak zostać członkiem personelu pokładowego?
Poniżej przedstawiamy przegląd tego, jak zostać członkiem personelu pokładowego:
Zbadaj rolę: Zacznij od zrozumienia obowiązków, obowiązków i stylu życia członka personelu pokładowego. Zapoznaj się z branżą lotniczą, konkretnymi liniami lotniczymi, które Cię interesują, oraz wymaganiami dotyczącymi pracy.
Upewnij się, że spełniasz podstawowe wymagania: Większość linii lotniczych ma pewne podstawowe wymagania, które muszą spełnić kandydaci. Obejmują one wiek 18 lat lub więcej, posiadanie odpowiednich ocen z matematyki i języka angielskiego oraz prawo do legalnej pracy w kraju, w którym linia lotnicza ma swoją siedzibę.
Sprawność fizyczna: Praca członka personelu pokładowego może być fizycznie wymagająca. Utrzymuj dobry poziom sprawności fizycznej i upewnij się, że spełniasz określone przez linię lotniczą wymagania fizyczne, takie jak ograniczenia wzrostu i wagi.
Aplikuj na wolne stanowiska: Sprawdź strony internetowe linii lotniczych, portale z ofertami pracy i fora branżowe w poszukiwaniu wolnych stanowisk członka personelu pokładowego. Postępuj zgodnie z procesem aplikacji określonym przez każdą linię lotniczą.
Weź udział w rozmowach kwalifikacyjnych i ocenach: Jeśli Twoja aplikacja zostanie zakwalifikowana, zostaniesz zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną i różne oceny. Oceny te mogą obejmować rozmowy kwalifikacyjne wideo, ćwiczenia grupowe, role-play, testy oceny sytuacyjnej i indywidualne rozmowy kwalifikacyjne.
Badania medyczne i sprawdzanie przeszłości: Pomyślni kandydaci zazwyczaj muszą przejść badania lekarskie, aby potwierdzić, że są zdolni do wykonywania obowiązków członka personelu pokładowego. Linie lotnicze również przeprowadzają kontrole przeszłości w celu weryfikacji historii zatrudnienia, rejestrów karnych i uprawnienia do pracy.
Ukończ szkolenie: Po wyborze zostaniesz poddany kompleksowemu szkoleniu prowadzonemu przez linię lotniczą, trwającemu od czterech do siedmiu tygodni. Szkolenie to zazwyczaj obejmuje procedury bezpieczeństwa, ewakuacje awaryjne, higienę osobistą, przepisy imigracyjne, świadomość kulturową, protokoły obsługi klienta oraz specyficzne zasady i wytyczne linii lotniczej. Tematy są oceniane poprzez praktyczne i pisemne oceny.
Zalicz okres próbny: Okres próbny dla członków personelu pokładowego zazwyczaj trwa sześć miesięcy. W tym okresie osoby są monitorowane i nadzorowane we wszystkich aspektach pracy członka personelu pokładowego.
Rozpocznij pracę jako członek personelu pokładowego: Po pomyślnym zakończeniu okresu próbnego będziesz gotowy rozpocząć pracę jako członek personelu pokładowego.
Perspektywy na przyszłość i drabinka kariery
Osoby rozpoczynające karierę jako członkowie personelu pokładowego mogą oczekiwać ciągłego szkolenia i rozwoju w swojej roli.
Dla niektórych może to prowadzić do awansu na stanowisko głównego stewarda: osoby odpowiedzialnej za ogólne zarządzanie częścią kabiny, na przykład klasą biznesową lub lotami długodystansowymi, sekcjami ekonomicznymi, biznesowymi lub pierwszej klasy.
Osoby pragnące dalszego rozwoju na stanowisku członka personelu pokładowego mogą awansować na starszego członka personelu pokładowego lub kierownika kabiny. Ta rola obejmuje ogólne zarządzanie wszystkimi sekcjami kabiny i zarządzanie personelem pokładowym na pokładzie. Starszy członek personelu pokładowego jest odpowiedzialny za dokumentację i wypełnianie niezbędnych dokumentów po każdym locie. Nadzorowanie i szkolenie nowych członków personelu pokładowego jest również ważne dla tej roli.
Osoby pragnące przenieść swoje umiejętności do innej części branży lotniczej mogą przenieść się na inne stanowisko w linii lotniczej. Przykłady to możliwości w dziale HR, takie jak rekrutowanie nowego personelu pokładowego, szkolenie nowego personelu pokładowego lub rola skoncentrowana na obsłudze pasażerów.
Osoby mogą również pragnąć dołączyć do innej linii lotniczej lub podjąć pracę jako stewardesa na prywatnym samolocie, pełniąc funkcję asystenta korporacyjnego/executive airline.
Przydatne zasoby
Oto kilka przydatnych zasobów do zapoznania się, jeśli interesuje Cię praca jako członek personelu pokładowego.
- Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego (IATA) Lista stron internetowych linii lotniczych: zawiera informacje o 300 liniach lotniczych, które reprezentuje IATA.
- Carerroo Najlepsi pracodawcy w branży lotniczej: przewodnik po najlepszych firmach lotniczych, w tym procesie rekrutacji i selekcji dla każdej z nich
- Dostawcy edukacyjni, takie jak City & Guilds i Pearson dla osób zainteresowanych studiowaniem dalszych kwalifikacji i pogłębionym zrozumieniem branży lotniczej.
