O que é um membro da tripulação de cabine?
Um membro da tripulação de cabine, também conhecido como comissário de bordo, é um profissional treinado responsável por garantir a segurança, o conforto e o bem-estar dos passageiros a bordo de uma aeronave.
Os membros da tripulação de cabine podem trabalhar em diversos voos, incluindo companhias aéreas comerciais e aeronaves fretadas privadas.
O papel principal é auxiliar e servir os passageiros durante os voos, mas eles também desempenham um papel crucial na manutenção da segurança geral e da aeronave.
Principais responsabilidades
As principais responsabilidades de um membro da tripulação de cabine estão centradas na segurança e cuidado dos passageiros a bordo, bem como no conforto deles durante o voo.
Preparativos pré-voo: Os membros da tripulação de cabine realizam verificações pré-voo para garantir que a cabine esteja limpa, abastecida com suprimentos e equipada com equipamentos de segurança. Eles também verificam se o equipamento de emergência está no lugar a bordo da aeronave, garantindo que todos os suprimentos necessários estejam disponíveis.
Assistência aos passageiros: Os membros da tripulação de cabine dão as boas-vindas aos passageiros a bordo, auxiliam na localização de seus assentos e ajudam a guardar a bagagem de mão. Eles fornecem demonstrações de segurança, explicam os procedimentos de emergência e garantem que os passageiros conheçam o layout e os recursos de segurança da aeronave.
Fornecer serviço durante o voo: Os membros da tripulação de cabine oferecem alimentos, bebidas e outras comodidades durante o voo. Eles servem refeições, lanches e bebidas. Eles também devem lidar com solicitações dos passageiros, fornecer assistência e resolver quaisquer problemas ou questões que possam surgir durante o voo.
Segurança: Os membros da tripulação de cabine são responsáveis por manter um ambiente de cabine seguro. Eles prestam assistência durante emergências, como turbulência, emergências médicas ou evacuações. Eles também devem administrar primeiros socorros e RCP, caso necessário, e coordenar com a tripulação da cabine de comando para lidar com emergências de forma eficaz.
Atualizar os passageiros: Os membros da tripulação de cabine atuam como o principal ponto de contato entre os passageiros e a tripulação da cabine de comando. Eles comunicam informações importantes, como avisos de turbulência, atualizações meteorológicas e anúncios de voo. Eles também se comunicam com a equipe em terra, fornecendo atualizações sobre contagem de passageiros, requisitos especiais e outras informações relevantes.
Habilidades e qualificações necessárias
As pessoas interessadas em se tornar membros da tripulação de cabine devem ter obtido uma nota C ou superior em Matemática e Inglês no nível GCSE ou equivalente.
Os candidatos que obtiveram uma qualificação profissional, por exemplo, NVQs concedidos por provedores educacionais City & Guilds ou Pearson em uma área relacionada, também são elegíveis para se candidatar a oportunidades na tripulação de cabine.
Todos os membros da tripulação de cabine passam por um treinamento rigoroso que abrange procedimentos de segurança, protocolos de emergência, atendimento ao cliente e primeiros socorros antes de serem autorizados a assumir uma função como membro da tripulação de cabine.
As habilidades adicionais necessárias para qualquer membro de tripulação de cabine bem-sucedido incluem:
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais
- Estar fisicamente apto
- Flexibilidade para lidar com horários de trabalho irregulares, voos longos e fusos horários variados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Ser flexível e adaptável
- Ter habilidades fortes de raciocínio numérico e capacidade de lidar com transações em dinheiro com confiança
Vale ressaltar que uma educação de nível superior, como um diploma ou qualificação de pós-graduação, não é necessária para ser elegível para se candidatar a oportunidades na tripulação de cabine.
Embora aqueles que estudaram uma qualificação adicional em uma área relacionada tenham demonstrado comprometimento e interesse, as companhias aéreas não exigem isso.
Horário de trabalho
O horário de trabalho da tripulação de cabine varia de acordo com a companhia aérea e o tipo de voo (doméstico ou internacional).
Independentemente da duração do voo, o horário de trabalho da tripulação de cabine geralmente é irregular, com a tripulação de cabine trabalhando em horários não convencionais. As exigências do cargo incluem início de manhã, bem como trabalho até tarde, além de trabalho nos fins de semana ou feriados, como o Natal e o Ano Novo. O horário de trabalho também pode ser afetado por atrasos de voo.
Um sistema de escalas de turno geralmente determina o horário de trabalho. Isso significa que a tripulação de cabine pode ocasionalmente ter que trabalhar nos dias de folga, caso seja necessário cobrir.
Alguns membros da tripulação de cabine trabalham em regime de meio período. Esses contratos geralmente incluem horários não convencionais devido à natureza do cargo.
O que esperar
O papel de um membro da tripulação de cabine e o que esperar podem variar de acordo com a companhia aérea.
Em geral, a tripulação de cabine deve morar dentro de um raio designado de sua base de aeroporto doméstico. Todos os membros da tripulação de cabine devem ser flexíveis, pois podem ser chamados para cobrir um voo com pouco aviso prévio. Morar a uma distância de viagem fácil do aeroporto permite que eles se apresentem para um voo rapidamente, caso seja necessário.
A natureza do cargo requer um serviço excepcional ao cliente o tempo todo. A tripulação de cabine sempre deve ser educada, firme e amigável, mesmo ao lidar com passageiros desafiadores.
Todas as companhias aéreas esperam que a tripulação de cabine siga seu código de vestimenta. Isso inclui vestir o uniforme de tripulação de cabine exigido e garantir que estejam sempre bem-apresentados.
Prós e contras de ser membro da tripulação de cabine
Os prós de ser membro da tripulação de cabine tornam essa uma escolha de carreira gratificante e satisfatória para muitos.
Oportunidades de viagem: Uma das maiores vantagens de ser membro da tripulação de cabine é a chance de viajar para vários destinos ao redor do mundo. Você tem a oportunidade de explorar diferentes cidades, vivenciar outras culturas e visitar lugares que talvez não tivesse a oportunidade de conhecer de outra forma. Isso pode ser um aspecto enriquecedor e empolgante do trabalho.
Conhecer novas pessoas: Como membro da tripulação de cabine, você interage diariamente com passageiros de diversas origens. Isso permite que você conheça pessoas novas em todo o mundo, aprenda sobre diferentes culturas e desenvolva habilidades interpessoais.
Estabilidade no emprego: Embora a indústria da aviação tenha sido afetada pela pandemia, com a recuperação do setor, muitas companhias aéreas estão contratando ativamente. Essa estabilidade é benéfica para aqueles que buscam uma carreira de longo prazo.
Habilidades transferíveis: Trabalhar como membro da tripulação de cabine pode contribuir para o crescimento e desenvolvimento pessoal. Você adquire habilidades valiosas, como comunicação eficaz, solução de problemas, trabalho em equipe e adaptabilidade. Essas habilidades podem ser transferíveis para várias outras profissões, caso decida mudar de função como membro da tripulação de cabine.
Ambiente de trabalho dinâmico: O ambiente de trabalho para membros da tripulação de cabine é frequentemente dinâmico e em constante mudança. Você está sempre em movimento, enfrentando novos desafios e lidando com diferentes situações. Isso pode evitar que o trabalho se torne monótono e oferece uma sensação de variedade que muitas pessoas procuram em um cargo.
Treinamento e desenvolvimento: As companhias aéreas investem no treinamento e desenvolvimento contínuo de seus membros da tripulação de cabine. Os indivíduos recebem treinamento abrangente que abrange procedimentos de segurança, atendimento ao cliente e protocolos de emergência, como primeiros socorros e RCP. Esse treinamento pode aprimorar suas habilidades e conhecimentos, fornecendo uma base sólida para uma carreira na indústria da aviação.
Descontos e vantagens: Os membros da tripulação de cabine recebem descontos em voos, acomodações e serviços de suas companhias aéreas e empresas parceiras. Essas vantagens significam que você economiza dinheiro e aproveita oportunidades de viagem com desconto durante seu tempo livre.
É importante observar que, embora ser membro da tripulação de cabine tenha suas vantagens, também há desvantagens no cargo, como
Horários de trabalho irregulares: Os membros da tripulação de cabine frequentemente trabalham em regime de turno, incluindo madrugadas, noites, fins de semana e feriados. Essa programação irregular pode atrapalhar as rotinas pessoais e dificultar a manutenção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal.
Jet lag e fadiga: O jet lag e os padrões de sono interrompidos podem resultar de viagens frequentes por diferentes fusos horários. Os membros da tripulação de cabine frequentemente precisam se adaptar a diferentes fusos horários, o que pode causar fadiga e exaustão.
Exigências físicas: O trabalho de um membro da tripulação de cabine envolve tarefas fisicamente exigentes, como levantar bagagens pesadas e ficar em pé por longos períodos. Isso pode causar tensão física e levar a problemas de saúde ao longo do tempo.
Riscos à saúde: Os membros da tripulação de cabine estão mais propensos a infecções respiratórias devido ao contato próximo com passageiros e à exposição contínua ao ar recirculado na aeronave.
Vida familiar interrompida: Dependendo da companhia aérea, os membros da tripulação de cabine podem ter que passar vários dias ou semanas longe de casa devido a escalas prolongadas e voos internacionais. Isso pode prejudicar os relacionamentos pessoais e dificultar a manutenção de uma vida social estável.
Limitação de progressão na carreira: Embora existam oportunidades de progressão na carreira dentro da profissão de tripulação de cabine, o escopo para avanço pode ser limitado em algumas companhias aéreas.
Salário da Tripulação de Cabine
Os salários da tripulação de cabine variam de acordo com a companhia aérea. O gráfico abaixo fornece uma orientação para os salários da tripulação de cabine de acordo com o nível de experiência e progressão na função.
Como se tornar um membro da tripulação de cabine?
A seguir, é apresentada uma visão geral de como se tornar um membro da tripulação de cabine:
Pesquise sobre o cargo: Comece entendendo as responsabilidades, deveres e estilo de vida de um membro da tripulação de cabine. Familiarize-se com a indústria da aviação, a(s) companhia(s) aérea(s) específica(s) em que você está interessado e os requisitos do cargo.
Garanta que você atenda aos requisitos básicos: A maioria das companhias aéreas possui certos requisitos básicos que os candidatos devem atender. Isso inclui ter 18 anos ou mais, ter as notas necessárias em Matemática e Inglês e ter o direito legal de trabalhar no país onde a companhia aérea está sediada.
Boa forma física: O trabalho de um membro da tripulação de cabine pode ser fisicamente exigente. Mantenha um bom nível de aptidão física e certifique-se de atender aos requisitos físicos especificados pela companhia aérea, como restrições de altura e peso.
Candidate-se a vagas: Procure nos sites das companhias aéreas, portais de emprego e fóruns do setor por vagas na tripulação de cabine. Siga o processo de inscrição descrito por cada companhia aérea.
Participe de entrevistas e avaliações: Se sua inscrição for selecionada, você será convidado para uma entrevista e várias avaliações. Essas avaliações podem incluir entrevistas em vídeo, exercícios em grupo, simulações, testes de julgamento situacional e entrevistas individuais.
Exames médicos e verificações de antecedentes: Candidatos aprovados geralmente precisam passar por exames médicos para garantir que estejam aptos a desempenhar as funções de um membro da tripulação de cabine. As companhias aéreas também realizam verificações de antecedentes para verificar histórico de emprego, registros criminais e elegibilidade para trabalhar.
Conclua seu treinamento: Uma vez selecionado, você passará por um treinamento abrangente fornecido pela companhia aérea, com duração entre quatro e sete semanas. Esse treinamento geralmente abrange procedimentos de segurança, evacuações de emergência, cuidados pessoais, regulamentos de imigração, conscientização cultural, protocolos de atendimento ao cliente e políticas e diretrizes específicas da companhia aérea. Os tópicos são avaliados por meio de avaliações práticas e escritas.
Supere o período probatório: O período probatório para a tripulação de cabine geralmente dura seis meses. Durante esse período, os indivíduos são monitorados e supervisionados em todos os aspectos da função de tripulação de cabine.
Comece como membro da tripulação de cabine: Após concluir com êxito o período probatório, você estará pronto para começar como membro da tripulação de cabine.
Perspectivas futuras e progressão na carreira
Aqueles que iniciam uma carreira como membro da tripulação de cabine podem esperar treinamento e desenvolvimento contínuos em sua função.
Para alguns, isso pode levar a progressão na carreira para o cargo de chefe de cabine: um indivíduo responsável pela gestão geral de uma seção da cabine, por exemplo, classe executiva ou voos de longa distância, seções de classe econômica, executiva ou primeira classe.
Indivíduos que desejam progredir ainda mais em uma função de tripulação de cabine podem se tornar membros sênior da tripulação de cabine ou supervisor/gerente de cabine. Essa função envolve a gestão geral de todas as seções da cabine e a gestão da tripulação de cabine no voo. O membro sênior da tripulação de cabine é responsável pela documentação e pelo preenchimento dos documentos necessários após cada voo. Supervisionar e treinar novos membros da tripulação de cabine também é vital para essa função.
Aqueles que desejam transferir suas habilidades para uma parte diferente do campo da aviação podem se mudar para uma função diferente dentro da companhia aérea. Exemplos incluem oportunidades em RH, como recrutamento de novos membros da tripulação de cabine, treinamento de novos membros da tripulação de cabine ou uma função focada em serviços aos passageiros.
Indivíduos também podem desejar ingressar em outra companhia aérea ou assumir um cargo como comissário de bordo em uma companhia aérea privada, atuando como assistente de companhia aérea corporativa/executiva.
Recursos úteis
Aqui estão alguns recursos úteis para consultar se você estiver interessado em se tornar um membro da tripulação de cabine.
- Lista de sites de companhias aéreas da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA): inclui informações sobre as 300 companhias aéreas que a IATA representa.
- Carerroo Principais Empregadores de Companhias Aéreas: um guia das principais empresas de aviação, incluindo o processo de recrutamento e seleção de cada uma
- Provedores de educação, como City & Guilds e Pearson, para aqueles que desejam estudar qualificações adicionais e obter uma compreensão mais profunda do campo da aviação.
