¿Qué es un miembro de la tripulación de cabina?
Un miembro de la tripulación de cabina, también conocido como auxiliar de vuelo, es un profesional capacitado responsable de garantizar la seguridad, comodidad y bienestar de los pasajeros a bordo de una aeronave.
Los miembros de la tripulación de cabina pueden trabajar en varios vuelos, incluyendo aerolíneas comerciales y aeronaves privadas alquiladas.
Su función principal es ayudar y atender a los pasajeros durante los vuelos, pero también desempeñan un papel crucial en el mantenimiento de la seguridad general de la aeronave.
Responsabilidades clave
Las responsabilidades clave de un miembro de la tripulación de cabina se centran en la seguridad y el cuidado de los pasajeros a bordo, así como en su comodidad durante el vuelo.
Preparativos previos al vuelo: Los miembros de la tripulación de cabina realizan controles previos al vuelo para asegurarse de que la cabina esté limpia, abastecida con suministros y equipada con equipos de seguridad. También verifican que los equipos de emergencia estén en su lugar a bordo de la aeronave, asegurando que todos los suministros necesarios estén disponibles.
Asistencia a los pasajeros: Los miembros de la tripulación de cabina dan la bienvenida a los pasajeros a bordo, les ayudan a encontrar sus asientos y les ayudan a guardar el equipaje de mano. Realizan demostraciones de seguridad, explican los procedimientos de emergencia y se aseguran de que los pasajeros conozcan el diseño y las características de seguridad de la aeronave.
Brindar servicio a bordo: Los miembros de la tripulación de cabina ofrecen alimentos, bebidas y otros servicios durante el vuelo. Sirven comidas, refrigerios y bebidas. También deben atender las solicitudes de los pasajeros, brindar asistencia y atender cualquier inquietud o problema que pueda surgir durante el vuelo.
Seguridad: Los miembros de la tripulación de cabina son responsables de mantener un ambiente de cabina seguro. Ayudan durante emergencias como turbulencias, emergencias médicas o evacuaciones. También deben administrar primeros auxilios y RCP en caso de ser necesario y coordinar con la tripulación de la cabina de vuelo para manejar las emergencias de manera efectiva.
Informar a los pasajeros: Los miembros de la tripulación de cabina sirven como el principal punto de contacto entre los pasajeros y la tripulación de la cabina de vuelo. Comunican información importante, como advertencias de turbulencia, actualizaciones meteorológicas y anuncios de vuelo. También se comunican con el personal en tierra, proporcionando actualizaciones sobre el número de pasajeros, requisitos especiales y otra información relevante.
Habilidades y calificaciones necesarias
Las personas interesadas en capacitarse para convertirse en miembros de la tripulación de cabina deben haber obtenido una calificación de grado C o superior en Matemáticas e Inglés en el nivel GCSE o equivalente.
Los candidatos que hayan obtenido una calificación vocacional, por ejemplo, NVQ otorgada por proveedores educativos City & Guilds o Pearson en un campo relacionado, también son elegibles para solicitar oportunidades de tripulación de cabina.
Todos los miembros de la tripulación de cabina se someten a una rigurosa capacitación que abarca procedimientos de seguridad, protocolos de emergencia, servicio al cliente y primeros auxilios antes de que se les permita desempeñar un papel como miembros de la tripulación de cabina.
Las habilidades adicionales necesarias para cualquier miembro de la tripulación de cabina exitoso incluyen:
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Estar físicamente en forma
- Flexibilidad para lidiar con horarios de trabajo irregulares, vuelos largos y diferentes zonas horarias.
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Ser flexible y adaptable
- Tener sólidas habilidades numéricas y capacidad para manejar transacciones en efectivo con confianza
Vale la pena señalar que no es necesario tener una educación de nivel superior, como un título o una calificación de posgrado, para ser elegible para solicitar oportunidades de tripulación de cabina.
Si bien aquellos que han estudiado una calificación adicional en un campo relacionado han demostrado compromiso e interés, las aerolíneas no requieren esto.
Horario de trabajo
Las horas de trabajo de la tripulación de cabina varían según la aerolínea y el tipo de vuelo (doméstico o internacional).
Independientemente de la duración del vuelo, las horas de trabajo de la tripulación de cabina suelen ser irregulares, con la tripulación de cabina trabajando en horarios no sociables. Las demandas del puesto incluyen comienzos tempranos por la mañana, así como trabajar hasta altas horas de la noche, junto con el trabajo de fin de semana o en días festivos como el Día de Navidad y el Año Nuevo. El horario de trabajo también puede verse afectado por retrasos en los vuelos.
Generalmente, las horas de trabajo se determinan mediante un sistema de turnos de rotación. Esto significa que la tripulación de cabina puede tener que trabajar en sus días libres si se necesita cubrir.
Algunos miembros de la tripulación de cabina trabajan con contratos de tiempo parcial. Estos contratos a menudo incluyen horarios no sociables debido a la naturaleza del puesto.
Qué esperar
El papel de un miembro de la tripulación de cabina y lo que se puede esperar puede variar según la aerolínea.
En general, los miembros de la tripulación de cabina deben vivir dentro de un radio designado de su base de aeropuerto de origen. Todos los miembros de la tripulación de cabina deben ser flexibles, ya que pueden ser llamados para cubrir un vuelo con poco tiempo de anticipación. Vivir a una distancia de viaje fácil del aeropuerto les permite presentarse rápidamente para un vuelo en caso de ser necesario.
La naturaleza del puesto requiere un servicio al cliente excepcional en todo momento. Siempre se espera que los miembros de la tripulación de cabina sean educados, firmes y amigables, incluso al tratar con pasajeros desafiantes.
Todas las aerolíneas esperan que los miembros de la tripulación de cabina cumplan con su código de vestimenta. Esto incluye vestirse con el uniforme requerido de la tripulación de cabina y asegurarse de estar siempre bien presentados.
Ventajas y desventajas de ser miembro de la tripulación de cabina
Las ventajas de ser miembro de la tripulación de cabina hacen que sea una opción de carrera gratificante y satisfactoria para muchos.
Oportunidades de viaje: Uno de los mayores beneficios de ser miembro de la tripulación de cabina es la oportunidad de viajar a diversos destinos en todo el mundo. Tienes la oportunidad de explorar diferentes ciudades, experimentar otras culturas y visitar lugares a los que es posible que no hayas tenido la oportunidad de ir de otra manera. Esto puede ser un aspecto enriquecedor y emocionante del trabajo.
Conocer gente nueva: Como miembro de la tripulación de cabina, interactúas diariamente con pasajeros de diferentes orígenes. Esto te permite conocer gente nueva de todo el mundo, aprender sobre diferentes culturas y desarrollar habilidades interpersonales.
Estabilidad laboral: Si bien la industria de la aviación se vio afectada por la pandemia, con la recuperación del sector, muchas aerolíneas están contratando activamente. Esta estabilidad es beneficiosa para aquellos que buscan una carrera a largo plazo.
Habilidades transferibles: Trabajar como miembro de la tripulación de cabina puede contribuir al crecimiento y desarrollo personal. Adquieres habilidades valiosas como comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo en equipo y adaptabilidad. Estas habilidades pueden ser transferibles a varias otras profesiones si decides cambiar de trabajo como miembro de la tripulación de cabina.
Entorno de trabajo dinámico: El entorno de trabajo para los miembros de la tripulación de cabina suele ser dinámico y siempre cambiante. Estás constantemente en movimiento, enfrentando nuevos desafíos y lidiando con diferentes situaciones. Esto evita que el trabajo se vuelva monótono y ofrece una sensación de variedad que muchas personas buscan en un puesto.
Formación y desarrollo: Las aerolíneas invierten en la formación y el desarrollo continuo de sus miembros de la tripulación de cabina. Los individuos reciben una capacitación exhaustiva que abarca procedimientos de seguridad, servicio al cliente y protocolos de emergencia como primeros auxilios y RCP. Esta formación puede mejorar tus habilidades y conocimientos, proporcionando una base sólida para una carrera en la industria de la aviación.
Descuentos y beneficios: Los miembros de la tripulación de cabina reciben descuentos en vuelos, alojamiento y servicios de su aerolínea y empresas asociadas. Estos beneficios significan que ahorras dinero y aprovechas oportunidades de viaje con descuento durante tu tiempo libre.
Es importante tener en cuenta que si bien ser miembro de la tripulación de cabina tiene sus ventajas, también hay desventajas en el puesto, como
Horarios de trabajo irregulares: Los miembros de la tripulación de cabina suelen trabajar por turnos, incluyendo madrugadas, noches, fines de semana y días festivos. Este horario irregular puede alterar las rutinas personales y dificultar el mantenimiento de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
Jet lag y fatiga: El desfase horario y los patrones de sueño interrumpidos pueden ser el resultado de viajar con frecuencia a través de diferentes zonas horarias. Los miembros de la tripulación de cabina a menudo tienen que adaptarse a diferentes zonas horarias, lo que puede causar fatiga y agotamiento.
Demandas físicas: El trabajo de un miembro de la tripulación de cabina implica tareas físicamente exigentes, como levantar equipaje pesado y estar de pie durante largos períodos. Esto puede provocar tensión física y puede provocar problemas de salud con el tiempo.
Riesgos para la salud: Los miembros de la tripulación de cabina son más propensos a infecciones respiratorias debido al contacto cercano con los pasajeros y la exposición continua al aire recirculado en la aeronave.
Vida familiar interrumpida: Dependiendo de la aerolínea, los miembros de la tripulación de cabina pueden tener que pasar varios días o semanas fuera de casa debido a escalas prolongadas y vuelos internacionales. Esto puede afectar las relaciones personales y dificultar el mantenimiento de una vida social estable.
Progresión profesional limitada: Si bien existen oportunidades de progresión profesional dentro de la profesión de la tripulación de cabina, el alcance para el avance puede ser limitado con algunas aerolíneas.
Salario de la tripulación de cabina
Los salarios de la tripulación de cabina varían según la aerolínea. El gráfico a continuación proporciona una guía de los salarios de la tripulación de cabina según el nivel de experiencia y progresión en el puesto.
¿Cómo te conviertes en miembro de la tripulación de cabina?
A continuación se presenta un resumen de cómo te conviertes en miembro de la tripulación de cabina:
Investiga el puesto: Comienza por comprender las responsabilidades, deberes y estilo de vida de un miembro de la tripulación de cabina. Familiarízate con la industria de la aviación, la aerolínea o aerolíneas específicas en las que estás interesado y los requisitos laborales.
Asegúrate de cumplir con los requisitos básicos: La mayoría de las aerolíneas tienen ciertos requisitos básicos que los solicitantes deben cumplir. Estos incluyen tener 18 años o más, tener las calificaciones necesarias en Matemáticas e Inglés y tener el derecho legal para trabajar en el país donde se encuentra la aerolínea.
Buena forma física: El trabajo de un miembro de la tripulación de cabina puede ser físicamente exigente. Mantén un buen nivel de forma física y asegúrate de cumplir con los requisitos físicos especificados por la aerolínea, como restricciones de altura y peso.
Solicita vacantes: Busca en los sitios web de las aerolíneas, portales de empleo y foros de la industria las vacantes de tripulación de cabina. Sigue el proceso de solicitud establecido por cada aerolínea.
Asiste a entrevistas y evaluaciones: Si tu solicitud es preseleccionada, te invitarán a una entrevista y varias evaluaciones. Estas evaluaciones pueden incluir entrevistas en video, ejercicios en grupo, simulaciones de roles, pruebas de juicio situacional y entrevistas individuales.
Revisiones médicas y de antecedentes: Por lo general, se requiere que los candidatos exitosos se sometan a exámenes médicos para asegurarse de que estén aptos para desempeñar las funciones de un miembro de la tripulación de cabina. Las aerolíneas también realizan verificaciones de antecedentes para verificar el historial laboral, los antecedentes penales y la elegibilidad para trabajar.
Completa tu capacitación: Una vez seleccionado, recibirás una capacitación integral proporcionada por la aerolínea que dura entre cuatro y siete semanas. Esta capacitación generalmente abarca procedimientos de seguridad, evacuaciones de emergencia, cuidado personal, regulaciones de inmigración, conciencia cultural, protocolos de servicio al cliente y políticas y pautas específicas de la aerolínea. Los temas se evalúan mediante evaluaciones prácticas y escritas.
Supera tu período de prueba: El período de prueba para la tripulación de cabina generalmente dura seis meses. Durante este período, se supervisa y se supervisa a los individuos en todos los aspectos del puesto de tripulación de cabina.
Comienza como miembro de la tripulación de cabina: Después de completar con éxito el período de prueba, estarás listo para comenzar como miembro de la tripulación de cabina.
Perspectivas futuras y escalera profesional
Aquellos que comienzan una carrera como miembros de la tripulación de cabina pueden esperar recibir capacitación y desarrollo continuos en su puesto.
Para algunos, esto puede llevar a la progresión en la escalera profesional hasta el puesto de jefe de cabina: una persona responsable de la gestión general de una sección de la cabina, por ejemplo, clase ejecutiva o vuelos de larga distancia, secciones de clase económica, ejecutiva o primera clase.
Las personas que deseen progresar aún más en un puesto de tripulación de cabina pueden ascender a miembros de la tripulación de cabina senior o supervisores/gerentes de cabina. Este puesto implica la gestión general de todas las secciones de la cabina y la gestión de la tripulación de cabina en el vuelo. El miembro de la tripulación de cabina senior es responsable de la documentación y de completar la documentación necesaria después de cada vuelo. La supervisión y capacitación de nuevos miembros de la tripulación de cabina también es vital para este puesto.
Aquellos que deseen transferir sus habilidades a otra parte del campo de la aviación pueden moverse a un puesto diferente dentro de la aerolínea. Ejemplos incluyen oportunidades en recursos humanos, como reclutar nuevos miembros de la tripulación de cabina, capacitar a nuevos miembros de la tripulación de cabina o un puesto centrado en los servicios para pasajeros.
Las personas también pueden optar por unirse a otra aerolínea o asumir un puesto como auxiliar de vuelo en una aerolínea privada que se ocupe como asistente de aerolínea corporativa/ejecutiva.
Recursos útiles
Aquí tienes algunos recursos útiles para consultar si estás interesado en convertirte en miembro de la tripulación de cabina.
- Lista de sitios web de aerolíneas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA): incluye información sobre las 300 aerolíneas que representa la IATA.
- Carerroo Principales empleadores de aerolíneas: una guía de las principales compañías de aviación, incluido el proceso de reclutamiento y selección para cada una
- Proveedores educativos como City & Guilds y Pearson para aquellos que buscan estudiar calificaciones adicionales y obtener una comprensión más profunda del campo de la aviación.
