Cosa fa un membro dell'equipaggio di cabina?
Un membro dell'equipaggio di cabina, anche conosciuto come assistente di volo, è un professionista addestrato responsabile della sicurezza, del comfort e del benessere dei passeggeri a bordo di un aeromobile.
I membri dell'equipaggio di cabina possono lavorare su vari voli, inclusi voli di linee aeree commerciali e aeromobili affittati privatamente.
Il ruolo principale è quello di assistere e servire i passeggeri durante i voli, ma giocano anche un ruolo cruciale nel mantenere la sicurezza generale e la protezione dell'aeromobile.
Principali responsabilità
Le principali responsabilità di un membro dell'equipaggio di cabina sono incentrate sulla sicurezza e l'assistenza dei passeggeri a bordo, nonché sul loro comfort durante il volo.
Preparativi pre-volo: I membri dell'equipaggio di cabina effettuano controlli pre-volo per assicurarsi che la cabina sia pulita, ben fornita di materiali e dotata di attrezzature di sicurezza. Controllano anche che l'attrezzatura di emergenza sia a bordo dell'aeromobile, garantendo la disponibilità di tutti i materiali necessari.
Assistenza ai passeggeri: I membri dell'equipaggio di cabina danno il benvenuto ai passeggeri a bordo, li aiutano a trovare i loro posti e li aiutano a sistemare i bagagli a mano. Forniscono dimostrazioni di sicurezza, spiegano le procedure di emergenza e assicurano che i passeggeri conoscano la disposizione e le caratteristiche di sicurezza dell'aeromobile.
Fornire servizio a bordo: I membri dell'equipaggio di cabina offrono cibo, bevande e altri servizi durante il volo. Servono pasti, snack e bevande. Devono anche gestire le richieste dei passeggeri, fornire assistenza e affrontare eventuali preoccupazioni o problemi che possono sorgere durante il volo.
Sicurezza e protezione: I membri dell'equipaggio di cabina sono responsabili del mantenimento di un ambiente di cabina sicuro e protetto. Forniscono assistenza durante le emergenze come turbolenze, emergenze mediche o evacuazioni. Devono anche somministrare i primi soccorsi e la RCP se necessario e coordinarsi con l'equipaggio di volo per gestire efficacemente le emergenze.
Aggiornare i passeggeri: I membri dell'equipaggio di cabina fungono da punto di contatto principale tra i passeggeri e l'equipaggio di volo. Comunicano informazioni importanti, come avvisi di turbolenza, aggiornamenti sul meteo e annunci di volo. Comunicano anche con il personale a terra, fornendo aggiornamenti sul numero di passeggeri, requisiti speciali e altre informazioni rilevanti.
Competenze e requisiti necessari
Le persone interessate a formarsi come membri dell'equipaggio di cabina devono aver conseguito un voto C o superiore in Matematica e Inglese al livello GCSE o equivalente.
I candidati che hanno conseguito una qualifica professionale, ad esempio NVQ assegnati da fornitori educativi City & Guilds o Pearson in un campo correlato, sono anche idonei per candidarsi a opportunità come membri dell'equipaggio di cabina.
Tutti i membri dell'equipaggio di cabina seguono una formazione rigorosa che copre le procedure di sicurezza, i protocolli di emergenza, il servizio clienti e i primi soccorsi prima di essere autorizzati a svolgere il ruolo di membro dell'equipaggio di cabina.
Le competenze aggiuntive necessarie per un membro di successo dell'equipaggio di cabina includono:
- Eccellenti capacità di comunicazione e relazionali
- Essere in buona forma fisica
- Flessibilità nel gestire orari di lavoro irregolari, voli lunghi e fusi orari variabili.
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Essere flessibili e adattabili
- Avere solide competenze numeriche e la capacità di gestire transazioni in contanti con sicurezza
È importante notare che un'istruzione di livello superiore, come una laurea o una qualifica post-laurea, non è necessaria per essere idonei per candidarsi a opportunità come membri dell'equipaggio di cabina.
Anche se coloro che hanno studiato una qualifica aggiuntiva in un campo correlato hanno dimostrato impegno e interesse, le compagnie aeree non richiedono questo.
Orario di lavoro
L'orario di lavoro dei membri dell'equipaggio di cabina varia a seconda della compagnia aerea e del tipo di volo (nazionale o internazionale).
Indipendentemente dalla durata del volo, gli orari di lavoro dei membri dell'equipaggio di cabina sono spesso irregolari, con membri dell'equipaggio di cabina che lavorano in orari non sociali. Le esigenze del ruolo includono inizi mattutine così come lavorare fino a tarda notte insieme al lavoro nei fine settimana o durante le festività come il giorno di Natale e il Capodanno. Gli orari di lavoro possono anche essere influenzati dai ritardi dei voli.
Di solito, gli orari di lavoro sono determinati da un sistema di turni. Ciò significa che i membri dell'equipaggio di cabina possono occasionalmente dover lavorare nei giorni di riposo se necessario.
Alcuni membri dell'equipaggio di cabina lavorano con un contratto a tempo parziale. Questi contratti spesso includono orari non sociali a causa della natura del ruolo.
Cosa aspettarsi
Il ruolo di un membro dell'equipaggio di cabina e cosa aspettarsi può variare a seconda della compagnia aerea.
In generale, gli equipaggi di cabina devono vivere entro un raggio designato dalla loro base aeroportuale di casa. Tutti i membri dell'equipaggio di cabina devono essere flessibili, in quanto potrebbero essere chiamati per coprire un volo con breve preavviso. Vivere a breve distanza dall'aeroporto consente loro di presentarsi per un volo rapidamente se necessario.
La natura del ruolo richiede un servizio clienti eccezionale in ogni momento. Gli equipaggi di cabina sono sempre tenuti ad essere educati, decisi e amichevoli, anche quando si tratta di passeggeri difficili.
Tutte le compagnie aeree si aspettano che gli equipaggi di cabina rispettino il loro codice di abbigliamento. Ciò include vestirsi con l'uniforme dell'equipaggio di cabina richiesta e assicurarsi di essere sempre ben presentati.
Vantaggi e svantaggi di essere un membro dell'equipaggio di cabina
I vantaggi di essere un membro dell'equipaggio di cabina rendono questa una scelta di carriera gratificante e appagante per molti.
Opportunità di viaggio: Uno dei più grandi vantaggi di essere un membro dell'equipaggio di cabina è la possibilità di viaggiare in varie destinazioni in tutto il mondo. Puoi esplorare diverse città, conoscere altre culture e visitare luoghi che altrimenti non avresti avuto l'opportunità di vedere. Questo può essere un aspetto arricchente ed emozionante del lavoro.
Incontrare nuove persone: Come membro dell'equipaggio di cabina, interagisci quotidianamente con passeggeri provenienti da diverse origini. Ciò ti permette di incontrare nuove persone in tutto il mondo, imparare diverse culture e sviluppare competenze interpersonali.
Stabilità lavorativa: Sebbene l'industria dell'aviazione sia stata influenzata dalla pandemia, con il recupero del settore, molte compagnie aeree stanno attivamente reclutando. Questa stabilità è vantaggiosa per coloro che cercano una carriera a lungo termine.
Competenze trasferibili: Lavorare come membro dell'equipaggio di cabina può contribuire alla crescita e allo sviluppo personale. Acquisisci competenze preziose come comunicazione efficace, risoluzione dei problemi, lavoro di squadra e adattabilità. Queste competenze possono essere trasferibili a diverse altre professioni nel caso decidessi di abbandonare il ruolo di membro dell'equipaggio di cabina.
Ambiente di lavoro dinamico: L'ambiente di lavoro per i membri dell'equipaggio di cabina è spesso dinamico e in continua evoluzione. Sei costantemente in movimento, affrontando nuove sfide e affrontando diverse situazioni. Questo può evitare che il lavoro diventi monotono e offre un senso di varietà che molte persone cercano in un ruolo.
Formazione e sviluppo: Le compagnie aeree investono nella formazione e nello sviluppo continuo dei loro membri dell'equipaggio di cabina. Le persone ricevono una formazione approfondita che copre procedure di sicurezza, servizio clienti e protocolli di emergenza come i primi soccorsi e la RCP. Questa formazione può migliorare le tue competenze e conoscenze, fornendo una solida base per una carriera nell'industria dell'aviazione.
Sconti e vantaggi: I membri dell'equipaggio di cabina ricevono sconti su voli, alloggi e servizi dalle rispettive compagnie aeree e dalle aziende partner. Questi vantaggi significano che risparmi denaro e approfitti di opportunità di viaggio scontate durante il tuo tempo libero.
È importante notare che sebbene essere un membro dell'equipaggio di cabina abbia i suoi vantaggi, ci sono anche degli svantaggi legati al ruolo, come
Orari di lavoro irregolari: I membri dell'equipaggio di cabina lavorano spesso su turni, compresi i mattini presto, le notti tarde, i fine settimana e le festività. Questo orario irregolare può disturbare le routine personali e rendere difficile mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata.
Jet lag e affaticamento: Il jet lag e i disturbi del sonno possono derivare dai frequenti viaggi attraverso diversi fusi orari. I membri dell'equipaggio di cabina devono spesso adattarsi a diversi fusi orari, il che può causare affaticamento ed esaurimento.
Richieste fisiche: Il lavoro di un membro dell'equipaggio di cabina comporta compiti fisicamente impegnativi come sollevare bagagli pesanti e stare in piedi per lunghi periodi. Ciò può causare tensione fisica e può portare a problemi di salute nel tempo.
Rischi per la salute: I membri dell'equipaggio di cabina sono più inclini a infezioni respiratorie a causa del contatto ravvicinato con i passeggeri e dell'esposizione continua all'aria riciclata nell'aeromobile.
Disagio nella vita familiare: A seconda della compagnia aerea, i membri dell'equipaggio di cabina possono dover trascorrere diversi giorni o settimane lontano da casa a causa di scali prolungati e voli internazionali. Ciò può mettere a dura prova le relazioni personali e rendere difficile mantenere una vita sociale stabile.
Limitata progressione di carriera: Sebbene ci siano opportunità di progressione di carriera all'interno della professione di membro dell'equipaggio di cabina, le possibilità di avanzamento possono essere limitate con alcune compagnie aeree.
Stipendio dell'equipaggio di cabina
Gli stipendi per l'equipaggio di cabina variano a seconda della compagnia aerea. Il grafico di seguito fornisce una linea guida per gli stipendi dell'equipaggio di cabina in base al livello di esperienza e progressione nel ruolo.
Come diventare un membro dell'equipaggio di cabina?
Di seguito viene fornata una panoramica di come diventare un membro dell'equipaggio di cabina:
Ricerca del ruolo: Inizia con la comprensione delle responsabilità, dei compiti e dello stile di vita di un membro dell'equipaggio di cabina. Familiarizzati con l'industria delle compagnie aeree, le compagnie aeree specifiche di tuo interesse e i requisiti di lavoro.
Assicurati di soddisfare i requisiti di base: La maggior parte delle compagnie aeree ha determinati requisiti di base che i candidati devono soddisfare. Questi includono avere 18 anni o più, avere i voti necessari in Matematica e Inglese e avere il diritto legale di lavorare nel paese in cui la compagnia aerea ha sede.
Fitness fisica: Il lavoro di un membro dell'equipaggio di cabina può essere fisicamente impegnativo. Mantieni un buon livello di forma fisica e assicurati di soddisfare i requisiti fisici specificati dalla compagnia aerea, come restrizioni di altezza e peso.
Candidati alle offerte di lavoro: Consulta i siti web delle compagnie aeree, i portali di lavoro e i forum del settore per trovare offerte di lavoro per l'equipaggio di cabina. Segui il processo di candidatura indicato da ciascuna compagnia aerea.
Partecipa a colloqui e valutazioni: Se la tua candidatura viene selezionata, sarai invitato a un colloquio e a varie valutazioni. Queste valutazioni possono includere colloqui video, esercizi di gruppo, giochi di ruolo, test di giudizio situazionale e colloqui individuali.
Controlli medici e di background: I candidati selezionati di solito devono sottoporsi a esami medici per garantire che siano in grado di svolgere i compiti di un membro dell'equipaggio di cabina. Le compagnie aeree effettuano anche controlli di background per verificare la storia lavorativa, i precedenti penali e l'idoneità al lavoro.
Completa la tua formazione: Una volta selezionato, seguirai una formazione completa fornita dalla compagnia aerea che dura tra quattro e sette settimane. Questa formazione copre tipicamente procedure di sicurezza, evacuazioni di emergenza, cura personale, normative sull'immigrazione, consapevolezza culturale, protocolli di servizio clienti e politiche e linee guida specifiche della compagnia aerea. Gli argomenti vengono valutati attraverso valutazioni pratiche e scritte.
Supera il periodo di prova: Il periodo di prova per l'equipaggio di cabina di solito dura sei mesi. Durante questo periodo, le persone vengono monitorate e supervisionate in tutti gli aspetti del ruolo di membro dell'equipaggio di cabina.
Inizia come membro dell'equipaggio di cabina: Dopo aver completato con successo il periodo di prova, sarai pronto per iniziare come membro dell'equipaggio di cabina.
Prospettive future e carriera
Coloro che iniziano una carriera come membri dell'equipaggio di cabina possono guardare avanti a una formazione e sviluppo continui nel loro ruolo.
Per alcuni, ciò può portare a una progressione nella carriera fino al ruolo di supervisore di cabina: una persona responsabile della gestione generale di una sezione della cabina, ad esempio, la classe business o i voli a lungo raggio, sezioni di economia, business o prima classe.
Le persone che desiderano progredire ulteriormente in un ruolo di membro dell'equipaggio di cabina possono passare a un ruolo di membro dell'equipaggio di cabina senior o supervisore di cabina/responsabile. Questo ruolo comporta la gestione generale di tutte le sezioni della cabina e la gestione dell'equipaggio di cabina durante il volo. Il membro dell'equipaggio di cabina senior è responsabile della documentazione e del completamento delle necessarie pratiche amministrative dopo ogni volo. La supervisione e la formazione di nuovi membri dell'equipaggio di cabina sono anche vitali per questo ruolo.
Coloro che desiderano trasferire le proprie competenze in una parte diversa del settore dell'aviazione possono passare a un ruolo diverso all'interno della compagnia aerea. Esempi includono opportunità in HR come reclutamento di nuovi membri dell'equipaggio di cabina, formazione di nuovi membri dell'equipaggio di cabina o un ruolo focalizzato sui servizi per i passeggeri.
Le persone possono anche decidere di unirsi a un'altra compagnia aerea o di intraprendere un ruolo di assistente di volo su una compagnia aerea privata che si occupa di assistenza aerei aziendali/esecutivi.
Risorse utili
Ecco alcune risorse utili da consultare se sei interessato a diventare un membro dell'equipaggio di cabina.
- Elenco delle compagnie aeree dell'International Air Transport Association (IATA): include informazioni sulle 300 compagnie aeree rappresentate dall'IATA.
- Carerroo Principali datori di lavoro nel settore delle compagnie aeree: una guida alle principali aziende del settore dell'aviazione, inclusi il processo di reclutamento e selezione per ciascuna
- Fornitori di formazione come City & Guilds e Pearson per coloro che desiderano studiare ulteriori qualifiche e acquisire una conoscenza più approfondita del settore dell'aviazione.
